পরিষেবা মানের মূল্যায়ন সিস্টেম মূল্যায়ন, সিস্টেম সফটওয়্যার (কর্মচারী ক্লায়েন্ট বা মূল্যায়ন কন্ট্রোলার এবং ব্যাকগ্রাউন্ড ম্যানেজমেন্ট এন্ড) দুটি অ